Política de reembolso

En AQA BY LILIANA OCAMPO, estamos comprometidos con ofrecer productos capilares naturales de la más alta calidad para nuestros clientes. Creemos que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de nuestra empresa, y nos esforzamos por brindar una experiencia de compra excepcional a cada uno de nuestros clientes. Como tal, ofrecemos una política de devolución y reembolso justa y transparente que cumple con la ley colombiana.

Nuestro compromiso con la calidad es evidente en cada uno de nuestros productos. Creemos que esto es fundamental para construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, y es por eso que nos tomamos en serio cada comentario y sugerencia de nuestros clientes.

Nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para reflejar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos. Sabemos que a pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir problemas con los productos que enviamos. Por lo tanto, nos comprometemos a solucionar cualquier problema de manera rápida, justa y transparente, para garantizar la satisfacción del cliente.

En AQA BY LILIANA OCAMPO, nos esforzamos por ofrecer productos capilares de alta calidad y brindar una experiencia de compra excepcional a nuestros clientes. Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos una garantía para todos nuestros productos desde la fecha de compra.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@aqabylilianaocampo.com, adjuntando la prueba correspondiente en forma de foto o video, dentro del plazo estipulado a continuación. Tenga en cuenta que si se solicita una reparación o un reemplazo, se realizará sin costo alguno para el cliente. Si se solicita un
reembolso, se realizará un reembolso completo del precio del producto al cliente.

Los siguientes casos son elegibles para nuestra garantía y política de devolución:

Producto mermado:
En caso de que el cliente no reciba el producto en óptimas condiciones, es decir, que su contenido se encuentre por fuera del envase, deberá comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. Tenga en cuenta que esta causal solo aplica para compras realizadas a través de medios digitales.

Daño del envase:
Si el envase del producto se encuentra dañado o defectuoso y no se puede utilizar correctamente, el cliente deberá informarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Tenga en cuenta que esta causal solo aplica para compras realizadas a través de medios digitales.

Producto diferente:
En caso de que el producto recibido por el cliente sea diferente al producto indicado en el pedido, se procederá a su debida sustitución dentro de los tiempos estimados de entrega. Para hacer efectiva esta causal, el cliente deberá reportar la situación a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Tenga en cuenta que esta causal solo aplica para compras realizadas a través de medios digitales.

Producto no recibido:
En caso de que el cliente no reciba el producto dentro del plazo estipulado, puede presentar una reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si el tiempo supera los 15 días hábiles, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.

Devoluciones:
Si un cliente desea devolver un producto AQA BY LILIANA OCAMPO, debe hacerlo dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando el producto presente defectos o no cumpla con las especificaciones prometidas. El cliente deberá presentar su recibo de compra y el producto deberá estar en su empaque original y sin uso. Una vez que se haya verificado la devolución, se realizará un reembolso completo del precio del producto al cliente.
En L’AQA BY LILIANA OCAMPO, nos tomamos en serio cada comentario y sugerencia de nuestros clientes, y nos esforzamos por solucionar cualquier problema de manera rápida, justa y transparente. Nuestra política de devolución y garantía es una prueba más de nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Todos los productos están garantizados.

Política de Reembolso:

Todos los clientes podrán solicitar un reembolso siguiendo nuestra política de cambio y devolución.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar una carta firmada explicando el motivo de la solicitud y solicitando que el dinero sea devuelto a la cuenta de origen. La carta debe incluir la siguiente información:
a) Número de cuenta bancaria.
b) Nombre del titular de la cuenta.
c) Nombre de la entidad bancaria.

Además de la carta, el cliente debe adjuntar un certificado de cuenta bancaria que confirme la titularidad de la cuenta en la que desea recibir el reembolso.
Una vez recibida la solicitud completa, revisaremos la información y procesaremos el reembolso dentro del plazo de 5 días laborales. El reembolso se realizará a la cuenta de origen proporcionada por el cliente, a menos que se especifique lo contrario.